Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT - LE RÉSEAU

Dernière mise à jour : 14/03/25

Chez Le Réseau, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de remboursement.

1. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Nous acceptons les demandes de remboursement dans les cas suivants :
✔ Produit défectueux ou endommagé à la réception.
✔ Erreur de commande (taille, couleur ou modèle incorrect envoyé).
✔ Non-réception du colis après 2 jours ouvrables.

⚠ Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants :
❌ Changement d’avis après l'achat.
❌ Mauvaise sélection de taille ou couleur par le client.
❌ Produit utilisé, lavé ou modifié après réception.

2. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

📌 Délai : Vous avez 7 jours après la réception du produit pour faire une demande.
📌 Comment faire ?

  • Envoyez un email à dzokoukegni@gmail.com avec :
    🔹 Votre numéro de commande.
    🔹 Une photo du produit (si défectueux ou incorrect).
    🔹 Une explication détaillée du problème.
  • Nous examinerons votre demande sous 48 heures et vous informerons de la décision.

3. REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE

💳 Remboursement : Si votre demande est acceptée, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai peut varier de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.
🔄 Échange : Si vous préférez un échange, nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires.

4. RETOUR DU PRODUIT

🚚 Dans certains cas, nous pourrions demander le retour du produit. Vous recevrez alors des instructions sur l'adresse d'expédition.
📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'erreur vient de notre part.

5. ANNULATION DE COMMANDE

📍 Avant l’expédition : Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures après l'achat pour un remboursement intégral.
📍 Après l’expédition : L'annulation n'est plus possible, vous devrez suivre la procédure de retour.

📞 Service client : 690914176
📧 Email : dzokoukegni@gmail.com
🌐 Site web : https://lereseau.shop/